គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ

រាល់ការទិញទំនិញនៅលើ Store របស់ PKAMC គឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងចុងក្រោយ។ សូមអាន និងស្វែងយល់ពីគោលការណ៍សងប្រាក់វិញឱ្យបានច្បាស់លាស់ មុនពេលសម្រេចចិត្តធ្វើប្រតិបត្តិការទូទាត់ប្រាក់៖
១. គោលការណ៍ទូទៅ (No Refund Policy)
រាល់មុខទំនិញទាំងអស់ (Rank, In-game Currency, Keys, Items) គឺជាទំនិញឌីជីថលដែលប្រើប្រាស់ភ្លាមៗក្នុងហ្គេម ដូច្នេះ មិនមានការបង្វិលប្រាក់សងវិញ (Strictly No Refunds) ឡើយ។
ការទិញខុសដោយសារការធ្វេសប្រហែសផ្ទាល់ខ្លួន (ដូចជា ការវាយឈ្មោះខុស ឬការទិញច្រឡំកញ្ចប់ទំនិញ) មិនអាចស្នើសុំបង្វិលប្រាក់វិញបានឡើយ ប៉ុន្តែអាចស្នើសុំឱ្យ Admin ជួយផ្ទេរទៅឈ្មោះត្រឹមត្រូវវិញបានតាមការពិនិត្យជាក់ស្តែង។
២. ករណីលើកលែងពិសេស (Exceptions)
ការពិចារណាសងប្រាក់វិញ ឬផ្តល់សំណងជំនួស អាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែស្ថិតក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖
ការកាត់ប្រាក់ស្ទួន (Duplicate Charge): ប្រព័ន្ធកាត់ប្រាក់លើសពីមួយដងសម្រាប់ទំនិញតែមួយ ដោយសារបញ្ហាបច្ចេកទេស Gateway។
បញ្ហាប្រព័ន្ធផ្ញើទំនិញមិនដំណើរការ: ប្រព័ន្ធមិនបានបញ្ជូនទំនិញចូលគណនី ហើយក្រុមការងារបច្ចេកទេសមិនអាចដោះស្រាយ ឬបញ្ជូនទំនិញជូនដោយដៃបានក្នុងរយៈពេលលើសពី ៤៨ ម៉ោង។
៣. ការទាមទារប្រាក់ត្រឡប់ដោយឯកតោភាគី (Chargebacks & Disputes)
ការបើក Dispute ឬទាមទារប្រាក់ត្រឡប់ (Chargeback) តាមរយៈធនាគារ ឬច្រកទូទាត់ប្រាក់ដោយគ្មានការយល់ព្រមពីក្រុមការងារ PKAMC នឹងត្រូវចាត់ទុកជាចេតនាក្លែងបន្លំ (Fraud)។
គណនី Minecraft, Discord ID និង IP Address ពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ នឹងត្រូវ Blacklist / Ban ជាអចិន្ត្រៃយ៍ ចេញពីប្រព័ន្ធ PKAMC ទាំងមូលភ្លាមៗ។
៤. ការដាក់ទណ្ឌកម្ម និងការ Reset ម៉ាស៊ីនមេ
អ្នកលេងដែលត្រូវបាន Ban, Mute, ឬដាក់ទោសដោយសារការបំពានច្បាប់ Server មិនមានសិទ្ធិទាមទារប្រាក់សងវិញជាដាច់ខាត។
ការបិទម៉ាស៊ីនមេដើម្បីថែទាំបច្ចេកទេស (Maintenance) ឬការ Reset រដូវកាលថ្មី (New Season) មិនមែនជាលក្ខខណ្ឌដែលអាចទាមទារប្រាក់សងវិញឡើយ។
៥. នីតិវិធីស្នើសុំជំនួយ និងដោះស្រាយបញ្ហា
ប្រសិនបើជួបបញ្ហាទាក់ទងនឹងការទូទាត់ប្រាក់ សូមកុំប្រញាប់ទាមទារលុយត្រឡប់ពីធនាគារភ្លាមៗ។
សូមចូលទៅកាន់ Discord Server ផ្លូវការរបស់ PKAMC បង្កើត Ticket ក្នុងផ្នែកជំនួយ (Support) ដោយផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់៖
ឈ្មោះតួអង្គក្នុងហ្គេម (Username)
វិក្កយបត្រ ឬភស្តុតាងផ្ទេរប្រាក់ (Receipt / Transaction ID)
កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាជាក់លាក់នៃការទូទាត់